Contributions de la co-création de valeur de à la planification et à la gestion du tourisme à São Cristóvão/SE : analyse des commentaires Instagram

Auteurs

DOI :

https://doi.org/10.33467/conci.v6i.20090

Mots-clés :

Plateformes numériques, VGI, co-création de valeur, planification et gestion, São Cristóvão

Résumé

Cette recherche considère la pertinence de la collaboration dans le tourisme dans ses différentes sphères (environnementale, sociale, économique et commerciale), soutenue par des plateformes numériques et l'utilisation de contenu volontaire disponible. En ce sens, nous évoquons la théorie de la cocréation de valeur (Phahalad ; Rasmaswamy, 2004 ; Vargo ; Lusch, 2008) afin de souligner que la collaboration se produit de manière synergique grâce aux gestionnaires qui valorisent les informations produites par les consommateurs sur leurs services et/ou produits. Ainsi, nous relions la production d'informations volontaires (VGI) en tant que dispositifs de cocréation de valeur dans les publications sur le tourisme sur le profil Instagram du conseil municipal de São Cristóvão/SE. À cette fin, l'objectif est de souligner comment la production d'IGV par les touristes et les résidents sur la page Instagram de la mairie de São Cristóvão/SE, en tant que mécanisme de cocréation de valeur, peut contribuer aux processus de planification et de gestion du tourisme local. Nous avons donc opté pour une recherche exploratoire et descriptive, avec une approche qualitative, une étude bibliographique et une analyse du profil Instagram de la mairie de São Cristóvão. Nous avons constaté que le manque d'informations sur la destination, souligné par les touristes et les résidents de São Cristóvão, est un problème latent et de longue date, ce qui suggère que les évaluations/commentaires devraient être valorisés en tant que source de données pertinentes pour aider les processus de planification et de gestion du tourisme.

Téléchargements

Les données relatives au téléchargement ne sont pas encore disponibles.

Bibliographies de l'auteur

Pedro Henrique Jesus Santos, Université fédérale de Sergipe (UFS)

Il est diplômé en tourisme de l'Université fédérale de Sergipe (UFS) et est membre du groupe de recherche en gestion du tourisme et de l'hôtellerie (DTUR/UFS).

Cristiane Alcântara de Jesus Santos, Université fédérale de Sergipe (UFS)

Professeur associé de la licence en tourisme à l'université fédérale de Sergipe. Post-doctorat en géographie et tourisme de l'université de Coimbra (Portugal). Doctorat en géographie, aménagement du territoire et gestion de l'environnement de l'université de Barcelone (Espagne) avec le titre revalidé dans le programme de troisième cycle en géographie de l'université fédérale de Rio Grande do Norte (Brésil).

Antonio Carlos Campos, Université fédérale de Sergipe (UFS)

Post-doctorat en géographie et tourisme de l'université de Coimbra (Centre d'études de géographie et d'aménagement du territoire). Doctorat en géographie, aménagement du territoire et gestion de l'environnement de l'université de Barcelone (Espagne). Il est actuellement professeur associé au département de géographie de l'UFS et de l'Université ouverte du Brésil (UAB). Il coordonne le laboratoire d'études rurales et urbaines (LABERUR - DGE/ UFS).

Références

ADRIAN, F. P.; KAJ, S.; PENNIE, F. Managing the co-creation of value. J. of the Acad. Mark.Sci, n. 36, p. 83-96, 2008.

BENI, M. C. Análise estrutural do turismo. 12. ed. rev. São Paulo, SP: Editora Senac, 2007.

BUHALIS, D.; LAW, R. Twenty years on and 10 years after the Internet: The state of eTourism research. Tourism Management, p. 1-31, maio/ago. 2008.

CAMPAGNA, M.; MASSA, P.; ROBERTA, F. The Role of Social Media Geographic Information (SMGI). Geodesign. Journal of Digital Landscape Architecture, p. 161-168, 2016.

GOODCHILD, M. Citizens as Voluntary Sensors: Spatial Data Infrastructure in the World of Web 2.0. International Journal of Spatial Data Infrastructures Research, v. 2, p. 24-32, 2007.

JHONSON, A. G.; NEUHOFER, B. Airbnb – an exploration of value co-creation experiences in Jamaica. International Journal of Contemporary Hospitality Management, v. 29, n. 9, p. 2361-2376, 2017.

KHANZODE, K. C.; SARODE, D. R. D. Evolution of the world wide web: from web 1.0 to 6.0, International Journal of Digital Library Services, v. 6, n. 2, p. 1-11, 2016.

MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.

MAIA, T. R.; MENEZES, B. S.; FARIAS, F. G.; GOMES, D. W. R. o Uso do Instagram como Ferramenta de Marketing: um estudo de caso em empresas do ramo de moda. FACEF, v. 21, n. 1, 2018.

MATHIS, E. F.; KIM, H. L.; UYSAL, M.; SIRGY, J. M.; NINA, K. P. The effect of co-creation experience on outcome variable. Annals of Tourism Research, n. 57, p. 62-75, 2016.

MEDEIROS, F. F. Fama e engajamento no Instagram: as celebridades e a convocação de públicos. RuMoRes, v. 10, n. 19, p. 158-173, 2016.

MENDES FILHO, L. A. M. Empowerment in the context of User-Generated Content in the Travel Industry: A research model proposal. Journal, n. 27, p. 4-20, 2014.

OLIVEIRA, S. A. Indicadores de Maturidade das Plataformas de Mídias Sociais: instrumento de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas e médias empresas Goiânia. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) – Faculdades Alves Faria, ALFA, Goiânia, 2016.

PAES, T. A. A.; LADEIRA, R; LAROCCA, M. T. G. Destinos turísticos e a sua relação com o processo de cocriação de valor e o marketing de experiência: uma visão bibliográfica, Caderno Virtual de Turismo, v. 20, n. 1, p. 1-16, 2020.

PAYNE, A. F.; STORBACKA, K.; FROW, P. Managing the co-creation of value. J. of the Acad. Mark. Sci., v. 36, n. 1, p. 83-96, 2008.

PHAHALAD, C. K.; RASMASWAMY, K. The future of competition: co-creating unique value with customers. Havard Business School Press: 2004.

SANTOS, C. A. J.; CAMPOS, A. C.; RODRIGUES, L. P. Planejamento e gestão do turismo em Patrimônio Cultural da Humanidade: uma análise sobre São Cristóvão/SE, Brasil. In: HENRIQUES, C. H. et al. Turismo & história [recurso eletrônico]: perspectivas sobre o patrimônio da humanidade no espaço ibero-americano. Caxias do Sul, RS: Educs, 2020. p. 237-260.

VARGO, S. L.; LUSCH, R. F. Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 36, p. 1-10, 2008.

Téléchargements

Publiée

2023-12-29

Comment citer

SANTOS, Pedro Henrique Jesus; SANTOS, Cristiane Alcântara de Jesus; CAMPOS, Antonio Carlos. Contributions de la co-création de valeur de à la planification et à la gestion du tourisme à São Cristóvão/SE : analyse des commentaires Instagram. ConCI: Convergências em Ciência da Informação, Aracaju, v. 6, n. especial, p. 1–17, 2023. DOI: 10.33467/conci.v6i.20090. Disponível em: https://ufs.emnuvens.com.br/conci/article/view/20090. Acesso em: 23 déc. 2024.

Numéro

Vol. 6 No especial (2023): Actes de la première conférence interdisciplinaire du CCSA

Rubrique

Actes de la première conférence interdisciplinaire du CCSA

Licence

(c) Tous droits réservés Pedro Henrique Jesus Santos, Cristiane Alcântara de Jesus Santos, Antonio Carlos Campos 2023

Creative Commons License

Ce travail est disponible sous la licence Creative Commons Attribution 4.0 International .

ConCI adopte la licence CC BY 4.0 , selon laquelle les titulaires de licence ont le droit de copier, distribuer, afficher et exécuter le travail et d'en faire des travaux dérivés, à condition que le crédit en soit accordé à l'auteur ou au concédant de licence.

ConCI considère que l'auteur détient les droits d'auteur sur sa production, mais l'auteur doit accepter d'accorder à la revue le droit à la première publication. De plus, l'auteur doit accepter que :
• dans toute publication dans des dépôts institutionnels, chapitres de livres ou autres productions résultant d'ouvrages publiés dans ConCI, le crédit doit être accordé à la publication initiale.
• sont autorisés à publier et distribuer leur travail en ligne (par exemple, dans des référentiels institutionnels ou sur leur page personnelle) à tout moment avant ou pendant le processus éditorial, car cela peut générer des changements productifs et augmenter l'impact et la citation du travail publié par ConCI.