Contribuciones de la cocreación de valor de a la planificación y gestión del turismo en São Cristóvão/SE: análisis de los comentarios de Instagram
DOI:
https://doi.org/10.33467/conci.v6i.20090Palabras clave:
Plataformas digitales, VGIs, co-creación de valor, planificación y gestión, São CristóvãoResumen
Esta investigación considera la relevancia de la colaboración en el turismo en sus diversos ámbitos (medioambiental, social, económico y comercial), apoyada en plataformas digitales y en el uso de contenidos voluntarios disponibles. En este sentido, evocamos la teoría de la co-creación de valor (Phahalad; Rasmaswamy, 2004; Vargo; Lusch, 2008) para destacar que la colaboración se produce de forma sinérgica a través de la valoración por parte de los gestores de la información producida por los consumidores sobre sus servicios y/o productos. Así, relacionamos la producción de información voluntaria (VGIs) como dispositivos de co-creación de valor en publicaciones sobre turismo en el perfil de Instagram del Ayuntamiento de São Cristóvão/SE. Para ello, se pretende señalar cómo la producción de VGIs por parte de turistas y residentes en la página de Instagram del Ayuntamiento de São Cristóvão/SE, como mecanismo de co-creación de valor, puede contribuir a los procesos de planificación y gestión del turismo local. Para ello, se optó por una investigación exploratoria y descriptiva, con un enfoque cualitativo, un estudio bibliográfico y el análisis del perfil de Instagram del Ayuntamiento de São Cristóvão. Se constató que la falta de información sobre el destino, señalada por turistas y residentes de São Cristóvão, es un problema latente y de larga data, lo que sugiere que las evaluaciones/comentarios deben valorarse como fuente de datos relevantes para ayudar a los procesos de planificación y gestión turística.
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