A  POLIDEZ LINGUÍSTICA EM CONSELHOS DE CHATBOTS:: UM ESTUDO COMPARATIVO E EXPERIMENTAL

Geórgia Maria Feitosa e Paiva

doi:10.32748/revec.v11i27.22711

Autores/as

Geórgia Maria Feitosa e Paiva Universidad de Integración Internacional de la Lusofonía Afro-Brasileña https://orcid.org/0000-0002-2915-9416

DOI:

https://doi.org/10.32748/revec.v11i27.22711

Palabras clave:

Cortesía lingüística, Consejos, Chatbot, Lenguaje humanizado

Resumen

La cortesía lingüística es una herramienta importante en las interacciones entre humanos e Inteligencias Artificiales (IA), ya que ayuda a simular conversaciones humanas mediante la creación de vínculos emocionales. Basado en los estudios de Brown y Levinson (1987), Paiva (2008; 2020) y Araujo y Araujo (2024), este estudio investigó cómo los chatbots Gemini, ChatGPT y Copilot humanizan sus consejos mediante estrategias de cortesía. La investigación, con un diseño exploratorio, comparativo y experimental de método mixto, analizó cómo estos chatbots alternan patrones de cortesía. Los resultados indicaron que el consejo inicial y el humanizado utilizaron un patrón de estrategias en ambas etapas de la prueba. En la segunda etapa, Gemini y ChatGPT demostraron mayor cercanía, empatía e intimidad, mientras que Copilot fue el que menos humanizó sus consejos. Se concluye que, si bien existe un grupo de cuarenta estrategias, los tres chatbots mostraron una preferencia algorítmica por ciertas estrategias de cortesía.

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Biografía del autor/a

Geórgia Maria Feitosa e Paiva, Universidad de Integración Internacional de la Lusofonía Afro-Brasileña

Doctora en Lingüística, profesora del Instituto de Lenguas y Literaturas, del Máster Interdisciplinario en Humanidades y del Máster en Estudios del Lenguaje de la Universidad de Integración Internacional de la Lusofonía Afro-Brasileña.

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